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空中乘務的崗位職責

添加時間:2019-11-14 17:37:07
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   隨著中國機長的熱播,大家對機長和空中乘務又有了更加深刻的認識。可能很多人都想當空中乘務了。

     空中乘務員又稱空乘:通常女性稱空姐,男性稱空少;指的是航空飛機上從事旅客服務的人員,主要的職責是在民航飛機上確保乘客旅途中的安全和舒適——例如為乘客供應飛機餐等餐飲;指導乘客使用機上安全設備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機等等。因為近年來恐怖活動和劫機活動的威脅,維護客艙內的保安也成為現在空中乘務員的越來越重要的職責。本期將為大家科普的就是空中乘務的崗位職責,感興趣的小伙伴們快來了解一下吧~

  一般來說,空中乘務員的崗位職責主要有如下幾條:

  1、乘務員必須在航班起飛時刻前按要求準時到崗準備:上機后按分工檢查各區域緊急設備數量及待用狀態,客艙設備完好狀態,清點清潔衛生用品等;

  2、旅客登機,乘務員應使用敬語主動迎客,協助查找座位,安放行李,向旅客提供閱讀物等;

  3、航班起飛前播放或演示《安全須知》,向旅客傳遞安全知識;

  4、航行過程中根據旅客需要及時提供細微服務;用餐時刻按照服務計劃提供餐飲服務;

  5、遇有航班延誤,應及時廣播說明原因,并主動到客艙安撫旅客,視等待時間安排旅客餐飲。協助轉機旅客得到地面服務人員的接洽;

  6、航班落地后清艙,并及時歸還旅客遺失物品。如遇無人認領情況,移交相關部門。

  在實際工作中,完成乘務服務規定的程序只是走了乘務工作最基本的一步,真正優秀的服務需要乘務員發揮主觀能動性,竭力滿足旅客的合理需求,甚至服務在旅客開口之前,要達到這樣的標準,乘務員沒有高度的責任心是不可能實現的。

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